Questions fréquentes

Pour toute demande de conseils, toutes questions, vous pouvez nous joindre :

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Par email  teamreflet@reflet.store 

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Via notre formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique contact.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48H.

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Notre équipe est également disponible pour vous répondre au 0646238621 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Il est essentiel pour nous de bien accompagner et d'être disponible pour nos clients. C'est pourquoi nous répondons très rapidement dans un délai de 48H maximum, du lundi au vendredi.

Notre équipe a une parfaite connaissance de nos produits et de leur utilisation.

Nous aurons plaisir à vous renseigner sur le Chat ou par téléphone au 0646238621 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour toutes demandes liées à des problèmes spécifiques de peau, de cheveux, nous vous invitons à consulter un dermatologue, médecin spécialiste, afin de diagnostiquer et de traiter vos problématiques.

Oui tout à fait.

Pour tout retour, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse team@reflet.store en précisant le numéro de votre commande, votre nom et prénom, le(s) produit(s) retourné(s) ainsi que la (les) raison(s) du retour.

Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés dès réception.

L'échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Consultez notre rubrique Politique de remboursement sur notre site pour plus de précisions.

En cas d'erreur dans votre commande, il vous suffit de nous adresser un mail à l'adresse suivante team@reflet.store avec votre numéro de commande, votre nom et prénom.

Nous ferons le nécessaire pour vous éditer une étiquette de retour sous 72H avec prise en charge par nos soins de vos frais de transport pour vous retourner ensuite le ou les bons produits.

Dès que votre commande est validée nous vous adressons un email de confirmation d'expédition de votre commande avec votre numéro de suivi.

Ce dernier sera également consultable sur votre compte client.

Vous serez ensuite informé de toutes les étapes de l'expédition à votre livraison.

Pour plus de précisions vous pouvez consulter notre rubrique Expédition et livraison sur notre site.

Vos commandes sont expédiées depuis notre centre logistique en 24H du lundi au vendredi.

Nous vous livrons sous 48H. Si votre commande est passée le vendredi, votre commande sera rallongée de 2 jours : elle sera traitée le lundi de la semaine suivante pour une livraison mardi.

Toutefois nos délais peuvent être un peu plus longs selon les périodes, telles que les fêtes de fin d'année, ne dépassant pas 5 jours.

Ces délais sont bien entendu à titre indicatif.

Pour plus de précisions vous pouvez consulter notre rubrique Expédition et livraison sur notre site

C'est tout à fait possible, à condition que votre commande ne soit pas encore traitée par notre service logistique.

Auquel cas nous procéderons au remboursement.

Adressez-nous un mail au plus vite à l'adresse suivante team@reflet.store

Si votre commande est partie, vous recevrez vos produits et vous nous solliciterez pour un retour.

Pour plus de précisions vous pouvez consulter notre rubrique Expédition et livraison sur notre site.

Il vous suffit de nous adresser un mail à l'adresse suivante team@reflet.store afin que nous puissions effectuer la modification

Nous livrons sur toute la France avec le transporteur DPD.

Tarifs de livraison national :

Livré à domicile 7,05 €

Livré en point relais 4.90 €

*Bénéficiez de la livraison offerte en point relais dès 69 € d'achat

Pour plus de précisions vous pouvez consulter notre rubrique Expédition et livraison sur notre site.

Pour exercer votre droit de rétractation il vous suffit de nous le faire savoir par simple mail à l'adresse suivante team@reflet.store ou par lettre recommandée à l'adresse suivante : 98 avenue Roger Salengro 33130 Bègles. Dans l'hypothèse où votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation et son remboursement en nous adressant un mail à l'adresse suivante team@reflet.store.

Vous devrez joindre à votre demande de rétractation une copie de la facture ou tout autre élément permettant d'identifier votre Commande avec votre nom et prénom.

Seul le Client identifié comme tel auprès de Reflet peut exercer ce droit, à l'exclusion de toute autre personne, notamment la personne qui est destinataire de la livraison (pour exemple dans le cadre d'un cadeau).

Il vous suffit d'en informer notre service client par mail à l'adresse suivante
team@reflet.store en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom, et ensuite nous vous adresserons dans un délai moyen de 72H une étiquette de transport prépayée afin de vous éviter des frais de retour.
Afin d'être remboursé ou de bénéficier d'un échange votre article doit être inutilisé et dans le même
état que vous l'avez reçu dans son emballage d'origine.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard et Amex.

Option de paiement proposée aussi avec Paypal.

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Tous vos paiements par carte bancaire effectués sur notre site s’effectuent par ce système.

OUI.

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